Refund policy
1. ביטול עסקה והחזרת מוצרים
1.1 תקופת ביטול
צרכן רשאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בהתאם להוראות החוק.
לגבי אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות או עולה חדש ("צרכן ותיק" כהגדרתו בחוק) – תקופת הביטול היא 4 חודשים ממועד קבלת המוצר, בתנאי שההתקשרות נעשתה באמצעות תקשורת מרחוק.
1.2 תנאי המוצר
ניתן להחזיר מוצר רק כאשר הוא:
שלם, ללא כל שימוש,
ללא נזק, פגם או קלקול,
באריזתו המקורית,
בצירוף הוכחת קנייה.
1.3 אופן מסירת הודעת ביטול
הודעת ביטול תתקבל בכל אחד מהאמצעים הבאים (חובה חוקית):
דואר אלקטרוני
טופס יצירת קשר באתר
הודעה טלפונית לנציג שירות
הפנייה תישלח לאמצעי יצירת הקשר שבסעיף 14
הודעת ביטול תיחשב כמתקבלת במועד שבו נשלחה.
2. מוצרים בהתאמה אישית
מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח, לרבות חריטה, הדפסה, הקדשה או התאמה אישית אחרת, אינם ניתנים לביטול בהתאם לחוק.
מרגע תחילת עבודת ההתאמה, המוצר נחשב כ"מוצר שיוצר במיוחד עבור הלקוח".
במקרה של פגם במוצר מותאם אישית, תינתן ללקוח האפשרות לקבל:
מוצר חלופי, או החזר כספי מלא.
3. מוצרים פגומים / שאינם תואמים לתיאור
במקרה שהתקבל מוצר פגום, שבור או שונה באופן מהותי מהתיאור:
העסק יישא באחריות מלאה.
ניתן לקבל החזר כספי
איסוף והחזרת המוצר יתבצעו על חשבון העסק.
4. עלות החזרת מוצר תקין
החזרת מוצר תקין תתבצע באמצעות שליח או משלוח עצמאי.
עלות איסוף השליח חלה על הלקוח בלבד.
עלות זו תימסר ללקוח מראש בעת בקשת ההחזרה.
במקרה של פגם , העלות על חשבון העסק.
5. החזר כספי ומועדים
5.1 לוחות זמנים
בהתאם לחוק הגנת הצרכן:
החזר כספי יינתן בתוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול.
העסק רשאי לעכב החזר עד לקבלת המוצר חזרה ובדיקתו.
5.2 אופן ההחזר
החזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה.
לא יינתן החזר במזומן עבור עסקה ששולמה בכרטיס אשראי.
ניתן לבקש זיכוי לרכישה עתידית במקום החזר כספי (לבקשת הלקוח בלבד).
5.3 דמי משלוח
דמי משלוח ששולמו בעסקה אינם מוחזרים, למעט במקרה של מוצר פגום.
6. דרך ביצוע החזרה
על הלקוח לשלוח פנייה הכוללת:
שם מלא
מספר הזמנה
תמונה במקרה של פגם
אופן ההחזרה המבוקש (שליח / משלוח עצמאי)
הפנייה תישלח לאמצעי יצירת הקשר שבסעיף 14.
לאחר קבלת הפנייה, העסק יתאם איסוף או יספק אישור למשלוח עצמאי.
8. טעויות קולמוס, שגיאות מחיר ומלאי
במקרה של טעות קולמוס, שגיאה במחיר, תיאור, מפרט, תמונה או זמינות מלאי, העסק רשאי לבטל את העסקה.
במקרה שכבר בוצע חיוב, הלקוח יקבל החזר מלא באופן מיידי.
9. משלוחים ואספקה
זמני האספקה המשוערים הם: 3 עד 10 ימי עסקים
משלוחים מתבצעים בימי עסקים בלבד (א'-ה'), לא כולל שבתות וחגים, וימים מיוחדים אחרים בשנה.
ייתכנו עיכובים ליישובים מרוחקים.
הנחיה להשאיר את החבילה ללא מפגש עם הלקוח מטילה את האחריות המלאה על הלקוח במקרה של אובדן או גניבה.
זמני האספקה הינם הערכה בלבד ואינם מהווים התחייבות חד-משמעית.
10. דמי ביטול ועמלות סליקה
העסק לא גובה דמי ביטול (5% או 100 ש"ח , לפי החוק).
עם זאת, יובהר:
במקרים מסוימים חברת האשראי אינה מחזירה לעסק את עמלת הסליקה. במקרה כזה, ייתכן שסכום ההחזר שיופיע אצל הלקוח לא יהיה זהה במדויק לסכום החיוב המקורי , לפי מדיניות חברת האשראי.
העסק אינו מנכה עמלת סליקה באופן יזום.
11. מקרים בהם לא ניתן לבצע ביטול
בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה עבור:
מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח (התאמה אישית).
מוצרים שהאריזה המקורית שלהם נפתחה ונועדו להקלטה/שעתוק/שכפול.
מוצרים בעלי ערך דתי מיוחד שתכולתם או קדושתם עלולה להיפגם (תפילין, מזוזות, ספרי תורה, מוצרי סת"ם שנבדקו).
מוצרים שנעשה בהם שימוש.
מוצרים שניזוקו לאחר אספקתם.
מוצרים ללא אריזתם המקורית.
רשימה זו אינה ממצה והיא כפופה להוראות החוק.
12. החלפת מוצרים
החלפת מוצר תקין (ולא החזרה) תתבצע עד 14 ימים מהקבלה, בתנאי שהמוצר לא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית.
עלות משלוח החלפה , על הלקוח בלבד.
13. הגבלת אחריות
התמונות באתר הן להמחשה בלבד ועשויות להיות שונות במעט מהמציאות עקב תאורה, צילום, מסכים שונים ועיבוד תמונה.
העסק אינו אחראי לנזקים עקיפים, תוצאתיים, אובדן רווחים או אובדן מידע.
העסק אינו מתחייב לפעילות רציפה של האתר, וללא תקלות או הפרעות.
במקרה של תקלה טכנית בתהליך ההזמנה , העסק רשאי לבטל את העסקה.
14. שירות לקוחות ויצירת קשר
מייל: office@hamnora.com
טלפון: 0533423743
15. סמכות שיפוט
בכל מחלוקת משפטית בין הצדדים, תהיה הסמכות הבלעדית נתונה לבתי המשפט במחוז תל-אביב, בישראל.
16. שינוי תקנון
העסק רשאי לעדכן תקנון זה מעת לעת, על פי שיקול דעתו הבלעדי.
המשך השימוש באתר מהווה הסכמה לתקנון המעודכן.
17. שמירת תוקף
אם ייקבע כי סעיף כלשהו בתקנון זה אינו תקף , הדבר לא יפגע בתוקפם של יתר הסעיפים.
